Підтримка SAP
Забезпечте стабільність системи, оперативно вирішуйте проблеми та дотримуйтесь кращих галузевих практик.
Підтримка систем SAP, орієнтованих на ITIL
Команда IBA Group SAP складається з досвідчених консультантів SAP, бізнес-аналітиків, аналітиків баз даних та програмного забезпечення, розробників, фахівців з обслуговування SAP-систем, експертів у сфері додатків SAP та вузлів.
Чому вам потрібна підтримка
ІТ-підтримка 24×7 відповідно до бізнес-вимог замовника
Глибше розуміння взаємозв’язків між користувачами, елементами конфігурації та інцидентами
Рівень обслуговування під контролем
Зменшилась кількість збоїв завдяки належному управлінню інцидентами та проблемами
Виявлення потенційних проблем і запобігання їх впливу на бізнес клієнта завдяки регулярному системному проактивному моніторингу
Можливість направляти внутрішні ресурси на інші цілі
Що ми пропонуємо
Управління інцидентами
Управління інцидентами
– Багаторівнева підтримка, орієнтована на ITIL
– Інтелектуальна модель обслуговування роїння
Управління проблемами
Управління проблемами
– Виявлення проблем на основі аналізу тенденцій інцидентів і результатів проактивного моніторингу системи
– Визначення пріоритетів проблем, аналіз, документування обхідних шляхів і відомих помилок
Управління змінами
Управління змінами
– Створення запитів на зміни у зв’язку з інцидентами і проблемами
– Управління виконанням запитів на внесення змін на кожному етапі — від розгляду та оцінки до впровадження і закриття
Управління випусками
Управління випусками
– Водоспадний підхід
– Гнучкий підхід/DevOps
Управління знаннями
Управління знаннями
– Документування інцидентів і рішень проблем
– Створення посібників користувача та інструкцій
– Надання технічної документації
– Підтримання документації в актуальному стані
Контроль доступу
Контроль доступу
– Аналіз розподілу обов’язків
– Надання і видалення доступу
– Відстеження використання доступу
Управління запитами на обслуговування
Управління запитами на обслуговування
– Повна підтримка життєвого циклу запиту на обслуговування
– Ведення бази знань про запити на обслуговування
Додаткова підтримка при закритті фінансових періодів у SAP ECC, SAP S/4HANA
Додаткова підтримка при закритті фінансових періодів у SAP ECC, SAP S/4HANA
– Надання додаткових можливостей для вирішення проблем при закритті місячного або квартального періоду
– Підтримка клієнта в заходах, що стосуються закриття фінансового року, наприклад, скидання діапазонів номерів і т.д.
Розширена базова підтримка SAP
Розширена базова підтримка SAP
– Проактивний моніторинг системи
– Підтримка рішень SAP
– Рутинна адміністративна діяльність
Продукти SAP, які ми підтримуємо
Фреймворки
- FIORI
- BOPF
- Enhancements
Мови програмування
- ABAP
- JAVA
- JAVA Script
- HANA Dev (XSA)
- UI5
Застосунки:
- SAP S/4HANA On-Premise
- SAP S/4HANA Private Cloud
- SAP ERP
- SAP BPC SAP BW4/HANA
- SAP Analytics Tool , Business Objects BI
- SAP Business Warehouse (BW)
- SAP Solution Manager
- SAP Process Integration
- SAP Process Orchestration
- SAP Cloud Platform Integration (CPI)
- SAP Integrated Business Planning (IBP)
- SAP Cloud for Customer
- SAP Success Factors
- SAP Master Data overnance
- SAP CRM
- SAP EWM
- SAP Intelligent RPA 2.0
Технології інтеграції
- (IDOC/EDI, OData, SOAP, RFC)
- Workflow
- Adobe Forms
- CDS View
- RAP
Платформи
- Business Technology
- Platform (BTP)
Обов’язки сторін
Наш менеджер з надання послуг
- Наглядає і контролює всю діяльність команди постачальника послуг
- Координує створення угоди про рівень обслуговування
- Забезпечує дотримання SLA (команда підтримує SLA належним чином)
- Відстежує проблеми з наданням послуг та скарги клієнтів
- Створює плани покращення обслуговування
- Забезпечує єдину точку контакту між постачальником послуг та споживачем послуг
- Створює показники для оцінки якості обслуговування з метою звітності
- Визначає потребу в навчанні користувачів
Представник клієнта
- Несе відповідальність за всі ресурси клієнта, необхідні для використання сервісу
- Розробляє запити на зміну сервісу
- Розробляє запити на навчання
- Бере участь у нарадах по огляду рівня обслуговування
Другие решения
УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
Щоб надавати клієнтам кращі послуги та рішення, IBA Group розробила і впровадила свою систему менеджменту якості, що відповідає міжнародним стандартам.
