ПІДТРИМКА

Розробляємо власні рішення для підтримки додатків і систем на базі Mainframe, IBM і SAP. Консультуємо клієнтів по впроваджених нами і нашими партнерами рішенням.

БІЗНЕС-ЗАВДАННЯ

КОРИСТЬ ДЛЯ БІЗНЕСУ

Безперервно стеже за роботою бізнес-додатків в критичних підсистемах z/OS: IMS, CICS, MQ, DB2, TWS, nFTP. APPULSE використовує нейронну мережу і пропонує готове рішення проблеми на основі минулого досвіду. При виникненні проблеми APPULSE автоматично повідомляє співробітників.

ПРОДУКТИ І РІШЕННЯ

  • APPULSE

КОРИСТЬ ДЛЯ БІЗНЕСУ

Надсилайте запити з високим пріоритетом в службу підтримки IBA Group. Всього за 10 хвилин інцидент зареєструють і відправлять фахівця, який виправить помилку не більше ніж за 2 години.

APPULSE uses neural networks and offers a ready-to-use solution based on the previous experience. You decide on whether to accept solution, suggested by APPULSE, or to cope with the task on your own.

ПРОДУКТИ І РІШЕННЯ

  • Shared SAP support

КОРИСТЬ ДЛЯ БІЗНЕСУ

Вирішуйте проблеми в установлені терміни. В угоді прописано час, за який співробітники IBA Group відреагують і усунуть інциденти в залежності від типу і пріоритету.

ПРОДУКТИ І РІШЕННЯ

  • Shared SAP support

КОРИСТЬ ДЛЯ БІЗНЕСУ

Інтегруйте в одну платформу бізнес-додатки, які працюють на різних серверах z/OS, Ipars, підсистемах і підтримуються службами L1/L2 рівнів.

ПРОДУКТИ І РІШЕННЯ

  • APPULSE

ЦЕНТР ЕКСПЕРТИЗИ IBA GROUP

Фахівці IBA Group виправляють помилки, знаходять обхідні прийоми для вирішення нестандартних завдань, консультують локально і віддалено клієнтів за впровадженими рішеннями. Процеси IBA Group відповідають стандарту ISO/IEC 20000-1:2012.

Підтримка систем і додатків на Mainframe

Супроводжуємо проміжне програмне забезпечення (ECMVS, RMM) і віддалено підтримуємо операційні системи і додатки на рівнях L2 і L3.

Консультация эксперта

Підтримка додатків на базі рішень SAP і IBM

Оновлюємо версії SAP-систем і підтримуємо додатки на SAP 24/7. Знаходимо інциденти, усуваємо проблеми і пояснюємо результати.

Підтримка SAP реалізована відповідно до ITIL V3 Process Model.

Супроводжуємо і підтримуємо додатки на базі IBM Lotus/Domino, IBM Cloud & Smarter Infrastructure, IBM Cognos, IBM Content Foundation (FileNet), IBM WebSphere, IBM SPSS.

Консультация эксперта

Підтримка і супровід власних програмних рішень, обладнання і додатків партнерів

Консультуємо щодо створених нами або нашими партнерами продуктів. Служба підтримки в встановлені терміни обробляє запити користувачів і усуває помилки систем.

Консультация эксперта

Вирішено 500+ проблем третього рівня підтримки за рік

Фахівці IBA Group підтримують і розвивають продукт Storage Management System (SMS). За рік виконали 20 видів робіт для впровадження нових функцій, усунули 900 помилок другого рівня підтримки.

ЯК МИ ПРАЦЮЄМО

1Перший дзвінок

Визначаємо вимоги до вирішення, очікування і «болю» вашої сфери. Аналізуємо бізнес і визначаємо процеси для автоматизації.

2Технічне завдання

Виділяємо головні складнощі проекту і способи їх вирішення, обговорюємо технічні деталі, визначаємо терміни і вартість.

3Комерційна пропозиція

Обговорюємо остаточну ціну проекту і тип партнерства. Підписуємо документи.

4Розробка і навчання

Процес розробки прозорий. Ви регулярно отримуєте звіти про виконану роботу. Після виконання проекту ми навчаємо ваших співробітників користуватися програмою.

5Обслуговування та підтримка

Обговорюємо умови і вартість обслуговування і підтримки системи.

6Консультація, прототипування

Розробляємо прототипи рішень по автоматизації і надаємо послуги DevOps інженерів.



Зв'яжіться з IBA GROUP

Yes
Yes Політики конфіденційності Політикою щодо файлів «cookie»