Підтримка SAP

300+ фахівців IBA Group надають повний цикл супроводу будь-яких версій SAP-систем замовника і підтримують бізнес-додатки в режимі 24х7. У Центрі підтримки ліцензій SAP працюють сертифіковані вендором консультанти, які підтримують SAP Business All-in-One, SAP Business Objects і SAP HANA.

ЧОМУ НАМ ПОТРІБНА ПІДТРИМКА SAP

Організації будь-якої індустрії, у яких рішення SAP встановлені більше двох років, можуть зіткнутися з низьким рівнем задоволеності клієнтів: проблеми вирішуються довго, відносини між користувачами, конфігураціями і інцидентами прописані нечітко, немає розуміння, як формується додана вартість в ланцюжку бізнес-процесів.

Ми пропонуємо підтримку SAP-систем відповідно до ITIL, яка базується на бізнес-вимогах замовника і зменшує кількість критичних збоїв. З таким підходом взаємозв’язок між користувачами, підтримуваними елементами і інцидентами стає більш організованим і зрозумілим

ЩО МИ РОБИМО

Сертифіковані вендором співробітники IBA Group організують SAP підтримку відповідно до ITIL: визначать вимоги замовника, створять портфель сервісів, впровадять процеси і функції, важливі для організації (службу тех. підтримки, управління знаннями та конфігураціями тощо), створять матрицю відповідальності (RACI), навчать користувачів і організують технічну підтримку і підтримку інфраструктури.

Технічна підтримка систем SAP (SAP BASIS)

Пропонуємо пакетне рішення з технічної підтримки, супроводу та точкового консультування за рішеннями SAP.

Пакет «Базовий». Адмініструємо бази даних, організуємо моніторинг ландшафту SAP, управляємо змінами (переносами) і встановлюємо пакети оновлень, налаштовуємо резервне копіювання і відновлення систем.

Пакет «Розширений». Додатково до послуг пакета «Базовий» усуваємо інциденти 24х7, аналізуємо необхідність змін SAP Notes, баз даних або операційних систем для SAP-додатків. Встановлюємо та налаштовуємо SAP Solution Manager.

Пакет «Преміум». Додатково до пакету «Розширений» розробляємо стратегії розвитку, розгортаємо і супроводжуємо SAP-ландшафт, мігруючи додатки на нові версії операційних систем, баз даних і платформи SAP.

Консультация експерта

Підтримка бізнес-додатків SAP

Діагностуємо і усуваємо інциденти, пояснюємо причини проблем.

Аналізуємо, оцінюємо і впроваджуємо зміни в бізнес-процеси. Оновлюємо програмне забезпечення SAP і розробляємо додаткові додатки (ABAP).

Консультуємо користувачів системи.

Консультация експерта

Центр підтримки ліцензій SAP

Консультуємо і надаємо інформаційну підтримку за рішеннями SAP. Надаємо права доступу до інформаційних ресурсів SAP.

Оновлюємо версії SAP і обробляємо інциденти (з вищим пріоритетом – 24 години на добу без вихідних).

Проводимо ліцензійні аудити, контролюємо якість використання ліцензій SAP і допомагаємо запустити системи в виробництво.

Консультация експерта



Зв'яжіться з IBA GROUP

Yes
Yes Політики конфіденційності Політикою щодо файлів «cookie»