IBA Group спростила взаємодію продавців та бізнес-партнерів замовника в CRM Salesforce

Цілі і завдання проекту

Створити додаток для підтримки продавців та бізнес-партнерів замовника з продажу послуг супроводу та технічного обслуговування.

Опис проекту

Сертифіковані Salesforce-розробники з IBA Group почали роботу над проектом у вересні 2019 року. Вони приєдналися до розподіленої команди зі 100 осіб, в яку входять фахівці з Salesforce, Java та ін.

Додаток побудовано на мікросервісній архітектурі (REST). Для супроводу support-контрактів створено нове рішення для процесів Quote-to-cash. Система буде інтегрована з платформами CRM та ERP.

Якщо система бачить, що support-контракт закінчується найближчим часом, то вона автоматично створює нові можливі продажу (opportunity). За розподіл opportunity між sales-фахівцями відповідає окрема структура замовника – Territory Alignment. Коли sales-фахівець отримує повідомлення, він може вчасно зробити upsale – продовжити контракт або передати його іншому менеджеру.

Результати проекту

Зараз проект знаходиться на етапі MVP. Замовник вже може оцінити основний функціонал рішення, яке буде вдосконалюватися в наступних релізах.