Виділяємо головні складності проекту та способи їх вирішення, обговорюємо технічні деталі, визначаємо терміни та вартість.
Платформа Salesforce
Впроваджуємо адаптуємо та налаштовуємо CRM-систему, яка допоможе поліпшити роботу відділу продажів.
З ЯКИМИ ПРОБЛЕМАМИ ЗІШТОВХУЮТЬСЯ КОМПАНІЇ?
На залучення клієнтів компанії виділяють значний бюджет. Важливо, щоб повернення інвестицій (ROI) на ці витрати було якомога вище.
Співробітники відділу продажів часто ведуть облік в електронних таблицях, документах, записниках або не ведуть взагалі. Немає єдиної бази клієнтів та інформації для збору статистики, аналізу та прогнозів.
Процес роботи з клієнтом не стандартизований, тому персонал завантажений нерівномірно, часто пізно зв’язується з клієнтами, які йдуть до конкурентів.
ЩО ТАКЕ SALESFORCE?
Salesforce ─ CRM- платформа, яка допомагає автоматизувати та спростити виконання завдань з продажу, обслуговування, маркетингу, аналізу та зв’язків з клієнтами.
| В 2019 Salesforce займає місце лідера в квадранті Gartner протягом 13 років. |
ЯКІ ПЕРЕВАГИ ОТРИМУЮТЬ КОМПАНІЇ?
- Збільшення прибутку. Співробітники мають повну інформацію про клієнта та історії продажів, тому можуть сфокусуватися на більш вигідних угодах та персоналізувати пропозиції.
- Підвищення точності прогнозування продажів. Статистична інформація допомагає прогнозувати вірогідність та швидкість укладання угоди. Компанії отримують інструмент, який фіксує результати переговорів, платежі та інші показники. Керівники можуть планувати прибуток, кількість угод та навантаження на відділ продажів.
- Збільшення ймовірності укладання угоди. Salesforce автоматизує цикл продажів, створює єдину базу знань з частими питаннями клієнтів, аналізом конкурентів та допомагає ефективно працювати з клієнтом навіть новому співробітнику.
- Зниження витрат. Автоматизація процесу продажів допомагає прискорити рутинні операції, визначити нерентабельні канали та знизити витрати на залучення клієнтів.
- Підвищити контроль. CRM- система допомагає відслідковувати показники ефективності роботи менеджерів відділу продажів, наприклад, сума контрактів, кількість угод, якість контактів з клієнтами.
ВИГОДИ SALESFORCE
- Адаптація Salesforce під процеси компанії
- Швидке впровадження та масштабованість
- Автоматичні оновлення
- Відсутність необхідності закуповувати обладнання завдяки хмарній платформі
- Доступ з будь-яких пристроїв: ноутбук, планшет, смартфон
ЯКІ СЕРВІСИ ПРОПОНУЄМО ПІДПРИЄМСТВАМ?
Впровадження та адаптація Salesforce
Налаштовуємо стандартний та розробляємо додатковий функціонал платформи Salesforce:
- валідація даних,
- тригерні процеси (Workflows),
- конструктори процесів,
- візуалізація даних,
- дашборди та звіти.
Розмежовуємо доступ до даних за допомогою конфігурації Platform Security.
Розробка компонентів CRM на базі платформи Salesforce
Розробляємо та адаптуємо додатки для офіційного магазину Salesforce AppExchange.
Інтеграція Salesforce
Інтегруємо платформу з ІТ-інфраструктурою замовника, навчаємо співробітників замовника працювати в системі.
Висхідні інтеграції за допомогою:
- Platform Events
- Outbound Messaging
- Використання middleware
Спадні інтеграції за допомогою:
- Rest API
- Soap API
- Використання middleware.
ЕТАПИ ВПРОВАДЖЕННЯ SALESFORCE
1Технічне завдання
2Комерційна пропозиція
Обговорюємо остаточну ціну проекту та тип партнерства. підписуємо документи.
3Розгортання базової CRM
Визначення загальних сутностей: лід, аккаунт, контакт, потенційний клієнт, завдання, активності. Імпорт спочатку очищених даних: бази даних, документи, таблиці, візитки.
4Налаштування організації Salesforce
Конфігурація об’єктів та додатків: угоди, продукти, запити на технічну підтримку, запити на внутрішню підтримку, управління контентом, CPQ/Q2C. Інтеграція з інфраструктурою замовника: бази даних, вебформи, скорінг клієнтів. Доповнення та збагачення даних.
5Оптимізація процесів
Оптимізуємо процеси продажів з використанням функцій Salesforce: налаштовуємо ролі продавців, додаємо додаткові ролі. Функціонал Salesforce: Групи по роботі з контрагентами, Групи по роботі з операціями, запити на підтримку, конфігурація ролей в групах, управління маркетинговим контентом, Chatter (корпоративна соц. мережа), плани по виручці для командного та індивідуального рівнів.
6Автоматизація
Створення та налагодження дашбордів, звітів для кожної ролі та профайлу, таргетування маркетингових кампаній: Дашборди та звіти, автоматична адаптація для мобільних пристроїв, свій вид звіту та дашборду для кожної ролі, автоматичні цільові маркетингові кампанії.