Комплексна система навчання, контролю та мотивації персоналу торгових точок для BAT Uzbekistan

Ситуація

BAT Uzbekistan співпрацює з шістьма тисячами роздрібних точок по всій країні. Компанії потрібно постійно контролювати ситуацію на місцях, навчати власний і підрядний персонал, а також продавців у роздрібній мережі. Раніше для цього використовували кілька окремих чат-ботів, не об’єднаних у єдину систему. Співробітники постійно перемикалися між ними, централізованої бази даних не було. Така система не відповідала потребам компанії.

Завдання

Замовнику потрібно було відстежувати, яка саме продукція продається, і впливати на обсяг продажів через навчання та мотивацію персоналу. Складність полягала в тому, що продавці не входять до штату компанії, тому їх потрібно було додатково зацікавити. При цьому процес мав залишатися зручним для всіх учасників. Завдання — створити єдину систему, яка замінить розрізнені чат-боти та застосунки й об’єднає навчання, контроль і мотивацію продавців, а також роботу аудиторів і представників торгового маркетингу.

Рішення

Команда IBA Group розробила комплексне рішення, яке об’єднало три мобільні застосунки в єдину систему.

Застосунок для продавців. Через нього продавці проходять навчальні курси та тести з продукції, виконують завдання (фотографують викладку товару, сканують коди на пачках) і отримують за це бали. Бали можна обміняти на реальні призи, зокрема сертифікати в магазини. До застосунку додано ігрові елементи: статуси, досягнення та міні-ігри на кшталт колеса фортуни, що підвищує залученість користувачів.

Застосунок для аудиторів. Дозволяє проводити перевірки роздрібних магазинів за заданими маршрутами, проводити опитування та фотографувати викладку. Надалі система зможе формувати оптимальні маршрути на основі GPS-координат для ефективнішого відвідування потрібних магазинів.

Застосунок для представників торгового маркетингу. За його допомогою співробітники реєструють нові точки, створюють профілі продавців, відстежують статистику за регіонами та здійснюють візити за циклічними завданнями з покроковим сценарієм.

Проєкт тривав близько чотирнадцяти місяців — з серпня 2024 по жовтень 2025 року. Рішення успішно пройшло міжнародні перевірки безпеки, оскільки BAT як глобальна компанія дотримується жорстких корпоративних стандартів.

Результат

BAT Uzbekistan отримав єдиний інструмент для оперативного та стратегічного управління продажами.

Продавці швидше входять у роботу завдяки застосунку. Менеджери бачать реальну статистику продажів і можуть впливати на неї через систему мотивації персоналу. Плинність кадрів знижується, оскільки ігрові елементи підвищують зацікавленість працівників.

Усі дані із застосунків інтегруються з Power BI. Менеджери формують звіти щодо залученості продавців, результатів аудитів, охоплення роздрібної мережі за регіонами та інших ключових показників.

Наразі команда IBA Group забезпечує технічну підтримку системи, а замовник планує розвивати рішення далі. Розробку можна адаптувати під будь-якого виробника, якому потрібно контролювати та мотивувати продажі через роздрібну мережу.