Як агентству мерчандайзингу підвищити якість роботи співробітників

Успішність агентства залежить від ефективності мерчандайзерів. Від їхньої роботи залежить репутація компанії та можливості розширення бізнесу. Якщо працівники постійно погано виконують завдання, клієнти це помітять і перейдуть до конкурентів. Відновити ділову репутацію складніше та дорожче, ніж її підтримувати.

Ефективність фахівця безпосередньо впливає на продажі в точці продажу. Польові працівники збирають інформацію, яку згодом використовують для планування продажів та оцінки дій конкурентів. Мотивовані та лояльні співробітники добре виконують свої обов’язки. Клієнти таких компаній прагнуть працювати з ними довгостроково.

Ця стаття розглядає причини, які заважають агентствам підвищувати лояльність персоналу, і що можна з цим зробити.

Як працюють мерчандайзери зараз

Сьогодні робочий день фахівця в торговій точці виглядає так:

Працівник приходить до магазину та вручну порівнює викладку за схемою. Він виправляє розміщення товарів та перевіряє правильність цінових тегів і рекламних матеріалів. Після цього робить фотографії полиць і надсилає зображення менеджерам. Потім складає звіт про відвідування та йде до наступного магазину.

Ця діяльність має низку недоліків.

По-перше, все робиться вручну, що призводить до помилок як у викладці, так і в звітності. Людина може втомитися, погано себе почувати чи розсіятися. Наприклад, не помітити, що інший товар стоїть не на своєму місці, або допустити помилку в звітах.

По-друге, фахівцю часто складно зробити якісну фотографію. Заважають тісні проходи між високими полицями, покупці, коробки та інші перешкоди.

Через помилки в звітах та неякісні фотографії менеджер може позбавити працівника премії наприкінці місяця.

Важливо, що робота справді складна – люди перебувають у дорозі цілий день у будь-яку погоду. Їм постійно потрібно бути зосередженими, щоб не пропустити деталей, правильно перевірити викладку та підготувати звіти. Але завжди є ризик помилитися.

Окрім складності завдань, треба розуміти, що мерчандайзери – це здебільшого молоді люди з сімейними турботами. Вони переживають за стабільну зарплату, яка допоможе утримувати родину.

Ще одна проблема стосується менеджерів та звітності для керівництва. Працівники надсилають сотні зображень, які потрібно вручну переглядати та оцінювати. Часу на це не вистачає, тому більшість фотографій залишаються непереглянутими. Менеджери змушені робити висновки на основі неповних даних. Тому клієнти не можуть побачити реальну картину на полицях магазинів.

Способи покращення ситуації

Розглянемо три аспекти, які допоможуть покращити ефективність персоналу та імідж самої компанії.

Автоматизація робочих процесів

Робота мерчандайзера складна і трудомістка. Але сьогодні існують рішення, які допомагають її прискорити. На прикладі Goods Checker покажемо, як автоматизація спрощує завдання і підвищує KPI клієнтів.

Одне з агентств в Україні використовує Goods Checker для перевірки викладки в магазинах. Тепер все виглядає так: фахівець приходить у торгову точку та робить фотографію полиці. Goods Checker миттєво обробляє знімок і показує, які товари розміщені правильно, а які потрібно переставити. Усі дані потрапляють до звітності, доступної для менеджера: відсоток відповідності схемі, частка полиці та інші показники.

Якщо викладку неможливо виправити (наприклад, товару немає в наявності), працівник робить позначку в додатку. Так, залишаючи магазин, він на 100% упевнений у якості виконаної роботи.

Додатково компанія скоротила час звітності на 70%, а деякі відвідування магазинів повністю оптимізувала.

Чітка оцінка ефективності працівників

Важливий момент у роботі – це оцінка фахівця. Співробітники повинні розуміти свої завдання, робочі процеси, свою роль і де можуть отримати допомогу. Вони також мають чітко знати за що отримують бонуси та за що можуть їх позбавити.

Детальніше це розглянуто в статті “Програма мотивації для мерчандайзерів: основні аспекти”.

Навчання та розвиток

Навчання стає рушійною силою мотивації для багатьох людей. Як згадувалося, мерчандайзери – це здебільшого молоді фахівці, які тільки починають кар’єру. Багато хто бачить роботу не лише як виконання обов’язків, але й як шлях розвитку. Курси, семінари та професійні конференції допомагають покращити навички. Додатково це підвищує лояльність до компанії. Тому фірмі важливо розвивати можливості навчання та кар’єрного росту в межах організації.

Автоматизація допомагає оптимізувати процеси та мотивувати людей

Автоматизація – це інструмент, яким не можна нехтувати. Вона допомагає швидко адаптуватися до змін ринку, ефективно використовувати ресурси і підвищувати конкурентоспроможність. Також дозволяє зосередитися на стратегічних завданнях, покращувати продуктивність і підвищувати лояльність персоналу.

Технології покращують комунікацію в компанії, прискорюють роботу, роблять її прозорішою та створюють сприятливе робоче середовище. Автоматизація допомагає розвивати професійні навички, підвищувати кваліфікацію та мотивувати до якісної роботи. Технології вже стають важливою частиною корпоративної культури.