EmailBot

НАВІЩО ПОТРІБЕН EmailBot?

Клієнти щодня відправляють електронні листи з однотипними запитами. Співробітники сервісного центру сортують листи вручну: відправляють готові відповіді, створюють тікети, відправляють листи колегам. Механічна робота забирає багато часу і скорочує ефективність роботи. EmailBot допомагає:

• швидко закрити однотипні запити клієнтів
• звільнити співробітників від механічних завдань і відповідей на типові питання

ВИГОДИ ДЛЯ БІЗНЕСУ

Робот автоматично класифікує до 70% вхідних листів. Коли правильність розпізнавання категорії роботом низька, співробітник компанії підтверджує або змінює її.

Скорочення ручної обробки повідомлень

Робот отримує листи по протоколах IMAP / POP3. За допомогою Штучного Інтелекту робот розподіляє листи за категоріями і аналізує їх зміст. Робот створює тікети в JIRA, автоматично відповідає на повідомлення по налагодженому прикладу і перенаправляє листи співробітникам компанії.

Збір і аналіз статистики

Бот безперервно збирає статистику і допомагає знайти нові категорії листів для автоматизації. Нові категорії можна додати без зупинки поточного бізнес-процесу.

Швидке перенавчання робота

Робот, що діє, легко навчити: можна додати нову категорію листів для автоматизації або нову дію для поточної категорії.

Співробітник компанії класифікує вхідні повідомлення. Робот стежить за діями людини і система автоматично перенавчає модель автоматизації.

Робот обробляє 30-50% листів в автоматичному режимі

Робот обробляє 6 категорій листів з 900 документами для кожної. Модель тестували на 100 документах для кожної категорії і отримали точність обробки 92,5%. Робот звільнив співробітників контактного центру від механічної роботи і дав людям більше часу на вирішення проблем клієнтів. Працівники швидше відповідають на запити клієнтів, підвищуючи їх лояльність.

RPA CENTER OF EXCELLENCE

Ми розробляємо власні рішення на базі WorkFusion і беремо участь в ключовій розробці платформи. Фахівці IBA мають профільну вищу освіту: інженер-системотехнік, інженер-проектувальник, інженер-програміст. IBA є стратегічним партнером WorkFusion – творцем платформи для автоматизації бізнес-процесів.

Розробка архітектури рішення

Ми аналізуємо бізнес, визначаємо процеси для автоматизації. Після розробляємо архітектуру рішення по автоматизації і складаємо сет необхідних технологій.

Роботизація та машинне навчання

Проектуємо, розробляємо і впроваджуємо роботів для автоматизації однотипних процесів.

Впроваджуємо Машинне навчання для аналізу великої кількості даних, пошуку закономірностей і створення необхідних алгоритмів для навчання і взаємодії з іншими роботами.

Адаптація платформи

Адаптуємо платформу WorkFusion відповідно до вимог бізнесу та інтегруємо її в IT-середовище компанії.

Послуги DevOps-інженера

Пропонуємо послуги DevOps інженера для правильного впровадження рішення по автоматизації, його експлуатації та підтримки.

Аналіз даних

Вибираємо і маркуємо дані для Машинного навчання. Аналізуємо роботу роботів і налаштовуємо їх для отримання більш точних результатів.

Центр експертизи

Вирішуємо питання щодо впровадження, оновлення, підтримки або виправлення RPA-рішень WorkFusion і сторонніх вендорів.