AI-асистент з обробки email-замовлень (Catering)
Зв’яжіться з намиОпис процесу
Авіакомпанії надсилають запити на кейтеринг для своїх рейсів через звичайні електронні листи. Ці листи зазвичай містять важливу інформацію: дані про рейс, кількість пасажирів і деталі замовлення харчування.
При отриманні листа працівник кейтерингової компанії вручну перевіряє запит, звіряє позиції з наявним асортиментом і пропонує заміни за потреби. Узгоджене замовлення підтверджується з авіакомпанією та вноситься до корпоративної системи для подальшої обробки.
Мета
Автоматизувати обробку email-замовлень авіакейтерингу шляхом вилучення структурованих даних із листів у довільній формі та надання їх у стандартизованому форматі для подальшої обробки.
Як працює AI-асистент
Система застосовує технології обробки природної мови (NLP) та великі мовні моделі (LLM) для перетворення тексту листів на структуровані дані. Отримана інформація перевіряється на відповідність оригіналу, а знайдені в асортименті товари виділяються для швидкої перевірки. Результат завантажується в Excel, що спрощує роботу із замовленням. Система також пропонує заміни для відсутніх позицій, щоб процес обробки не переривався.
Технічні особливості
Різноманіття форматів листів:
листи надходять у різних форматах, з різних поштових сервісів, а також написані у довільній формі. AI-асистент уміє обробляти різноманітні варіанти листів і витягувати потрібну інформацію, незважаючи на відсутність єдиного стандарту.
Перевірка результатів мовної моделі:
мовні моделі часто змінюють витягнутий текст — виправляють помилки або перефразовують. Це ускладнює звірку з оригіналом листа. Для вирішення проблеми ми використовуємо спеціальні алгоритми порівняння тексту та аналізу розташування інформації, що дозволяють точно визначити, звідки взято дані.
Підбір альтернативних варіантів товарів:
коли запитувані продукти відсутні, AI-асистент пропонує підхожі заміни. Для цього ми доповнили базу даних товарів детальними описами, які раніше не були потрібні працівникам.
Мультимовні та неоднозначні запити:
листи надходять різними мовами й часто містять нечіткі формулювання. AI-асистент здатний розуміти контекст і працювати з багатомовними запитами для коректної обробки таких звернень.