Мотиваційна програма для мерчандайзерів: що важливо знати
Завдання кожного менеджера – створити такі умови роботи, щоб у співробітників була мотивація працювати краще. Це непросте завдання. Як показує практика, мерчандайзинг – це та сфера, де висока плинність кадрів і низькі бонуси.
Сьогодні спробуємо розібратися, як сформувати зрозумілу і робочу програму лояльності для мерчандайзерів.
На що звернути увагу під час формування програми лояльності
Перше, що потрібно зрозуміти компанії – це мотивація людей. Кожна аудиторія мотивується різними засобами: грошовими, бізнес-цілями, соціальними. Торгові представники та менеджери частіше прагнуть розвиватися і рости кар’єрними сходами, мерчандайзери шукають стабільний дохід.
Щоб зрозуміти, що рухає співробітниками, проаналізуйте, як вони працюють, їхні звіти, поговоріть з ними. Це допоможе визначити, що запропонувати співробітникам як премію.
Розглянемо три ключові драйвери, які потрібно врахувати при створенні програми лояльності: стабільність, прозорість, зрозумілі KPI.
Стабільність
Часта причина звільнень мерчандайзерів – нестабільний дохід.
Згідно з дослідженням аутстафінгової компанії, найчастіше мерчандайзери – це люди від 25 до 35 років. Це означає, що у них є сім’я, дитина, машина. Це люди, які користуються кредитами, картами розстрочки, збирають на квартиру/машину. Робота для них, насамперед, це джерело доходу. Тому стабільна заробітна плата служить основною мотивацією якісно виконувати свої обов’язки.
Прозорість процесів
У роботі співробітнику мають бути зрозумілі його обов’язки, як побудований робочий процес, що він має зробити, щоб отримати премію. Якщо мерчандайзера постійно просять зробити щось додаткове в магазині, його звіти “складають у стіл”, позбавляють премії без пояснення причини, то співробітник втрачає мотивацію виконувати обов’язки добре. Щоб цього уникнути, необхідно ввести зрозумілі KPI.
Зрозумілі KPI
Компанія повинна виставляти мерчандайзерам KPI, які відповідають двом критеріям:
- Реальність. Усі KPI мають бути досяжними. Якщо поставити співробітнику KPI «відвідати 100 торгових точок на день», він за жодних умов його не виконає.
- Контрольованість. KPI повинні залежати від роботи мерчандайзера, він повинен мати можливість на них вплинути. Наприклад, кількість відвідувань торгових точок або відсоток дотримання планограм.
Загалом мерчандайзер має розуміти, що він робить і чому це важливо. Розглянемо приклад, як можна спростити роботу мерчандайзера, зробити її зрозумілою, і відповідно, мотивувати виконувати обов’язки краще.
Goods Checker як інструмент мотивації
Розглянемо, як додаток Goods Checker допомагає мотивувати мерчандайзерів.
Насамперед, сам додаток – мотивація. Мерчандайзери знають, що їхня робота контролюється програмою, і працюють ефективніше, адже додаток складніше обдурити: завантажити старі фото, пропустити етап аудиту тощо.
З досвіду наших клієнтів, відсоток дотримання планограм зріс одразу ж, як тільки почали використовувати застосунок.
Як працює Goods Checker? Співробітник приходить у магазин, фотографує полицю. Goods Checker автоматично звіряє викладку на фото з планограмою і розмічає знімок, виділяючи пропуски і неправильно виставлений товар. Якщо поправити викладку не можна, мерчандайзер може вказати причину цього. Розмічена фотографія відправиться менеджеру, а на основі всіх знімків застосунок формує звіт. У результаті, отримуємо таке:
- Мерчандайзер упевнений, що виконав роботу правильно і може претендувати на бонус.
- Мерчандайзеру стало значно простіше і швидше працювати: порівняння викладки відбувається автоматично.
- Мерчандайзер знає, що його звіти важливі та використані для аналітики.
З Goods Checker менеджери швидко отримують всю інформацію про KPI кожного мерчандайзера. Наприклад, кількість відвіданих магазинів, відсоток виконання планограм, відсоток якісних фото, динаміка за період, кількість фотографій за місяцями тощо. На основі виконання цих показників Goods Checker складає рейтинг співробітників. Це є відмінною базою для роботи з KPI і визначення премії для мерчандайзера.
Крім того, додаток Goods Checker має підвищений захист від шахрайства, і менеджер завжди може проконтролювати, як далеко від точки зроблена фотографія.
Програма мотивації – необхідність, щоб успішно конкурувати на ринку
Програма мотивації – це хороший інструмент, щоб утримати співробітників і підвищити ефективність їхньої роботи. Щоб розробити таку програму, потрібно дослідити завдання своїх співробітників, знайти, чого їм не вистачає, як можна поліпшити процеси їхньої роботи, мотивувати викладатися більше. Goods Checker – ефективний інструмент, який може допомогти і менеджерам, і мерчандайзерам у побудові програми мотивації.
Як заохочення можна використовувати як грошові бонуси (премія), так і соціальні бонуси (оплата спорту, путівок, курсів). Це допоможе розвиватися співробітникам, створить довірчі відносини між вами.
Дуже важливо оцінювати ефективність і переглядати програми лояльності, коригувати їх. Якщо ж усі залишилися задоволені, можна використовувати поточний варіант далі.