Світова ІТ-компанія автоматизувала процеси маркетингу за допомогою платформи Unica

Бізнес-завдання

Підтримка і внутрішнє налаштування додатків на платформі Unica для автоматизації процесів маркетингу, а також розробка ETL-додатків, які збирають дані з зовнішніх систем і передають їх в CRM.

Рішення

У команді IBA Group 20 осіб. Фахівці займаються конфігурацією продукту, створюють offer templates, project templates, flowcharts. Також вони розробляють моделі баз даних і всі ETL-процеси, проводять інтеграцію з CRM-системами (Atlas, Gaia, Watson Health).

На сайті замовника передбачено обов’язкову реєстрацію для клієнтів, які хочуть отримати консультацію або завантажити рекламні матеріали. Вся інформація про клієнтів при цьому зберігається в базі даних. Дані збираються, сортуються і відсилаються в зовнішню систему, яка їх перевіряє. Якщо це вже відомий клієнт, система повертає ідентифікатор користувача. Якщо невідомий – створює новий. Надалі по ідентифікаторам користувачів будуються всі маркетингові кампанії.

Маркетолог може налаштувати flowchart – бізнес-логіку, відповідно до якої запускаються подальші процеси. Система приймає рішення по кожному контакту: він може відразу піти в CRM і потрапити в роботу до фахівця з продажу, а може отримати e-mail з додатковими матеріалами про продукт, яким цікавився.

Коли замовник хоче провести рекламну кампанію, він вибирає з бази даних відповідну аудиторію. Наприклад, чоловіки старше 40 років, які останнім часом цікавилися певними продуктами і працюють в компанії зі штатом співробітників більше 10 000 чоловік. На цю аудиторію налаштовується розсилка листів або тестові дзвінки.

Результат

Система оптимізована для роботи з найбільшим в світі кількістю користувачів Unica. Це 1200 flowcharts, які одночасно створюють маркетологи по всьому світу. Навантаження на систему цілодобове: офіси замовника знаходяться в Індія, США, Румунія, Японія і на Філіппінах.