IBA Group оголосила про відкриття нового центру розробок у Белграді, столиці Республіки Сербія. Сербія стала 15 країною світу, де є постійні представництва IBA Group і 9 країною, де IBA Group має центри розробок.

Розширення IBA Group на Балканах – третьому за величиною півгострі Європи – зумовлене зростаючим попитом на ІТ-послуги у Південно-Східній та Центральній Європі, а також відповідає стратегії компанії – бути ближчими до клієнтів.

Першим офісом IBA Group у регіоні став центр розробок IBA Bulgaria, заснований у 2017 році у Бургасі, четвертому за величиною місті Болгарії. На початку 2022 року компанія відкрила IBA Croatia – представництво у Загребі, столиці Хорватії. IBA Beograd став третім офісом IBA Group на Балканах.

Сьогодні компанія виконує в регіоні проекти з розробки програмного забезпечення для мейнфрейм-комп’ютерів, міграції на нові платформи, із застосуванням хмарних технологій та інші ІТ-проекти для клієнтів в ІКТ, банківській сфері, логістиці та інших галузях.

Бізнес-завдання

Розробка та підтримка корпоративного сховища даних, ETL-процесів та веб-додатку, яке працює з даними.

Рішення

IBA Group розробляє систему фінансового планування та прогнозування для проектів замовника. Створено веб-додаток, в якому керівники проектів будують фінансові прогнози. Вони також заповнюють анкети та опитувальники, на підставі яких проектам присвоюються статуси в залежності від їх можливої прибутковості/збитковості. Після обробки цих даних генеруються ключові показники ефективності. Сформовані системою звіти надходять на перевірку керівництву компанії.

Над проектом працює команда з 30 розробників та 10 фахівців техпідтримки. Вони цілодобово спостерігають за ETL-завантаженнями та відповідають на запити користувачів.

Система працює в п’яти регіонах: США, Азія, Європа, Японія, Латинська Америка. У кожному регіоні налаштовані окремі ETL-процеси.

Результат

Система генерує для керівництва компанії звіти, на підставі яких визначаються фінансові прогнози на наступний квартал.

Бізнес-завдання

Підтримка і внутрішнє налаштування додатків на платформі Unica для автоматизації процесів маркетингу, а також розробка ETL-додатків, які збирають дані з зовнішніх систем і передають їх в CRM.

Рішення

У команді IBA Group 20 осіб. Фахівці займаються конфігурацією продукту, створюють offer templates, project templates, flowcharts. Також вони розробляють моделі баз даних і всі ETL-процеси, проводять інтеграцію з CRM-системами (Atlas, Gaia, Watson Health).

На сайті замовника передбачено обов’язкову реєстрацію для клієнтів, які хочуть отримати консультацію або завантажити рекламні матеріали. Вся інформація про клієнтів при цьому зберігається в базі даних. Дані збираються, сортуються і відсилаються в зовнішню систему, яка їх перевіряє. Якщо це вже відомий клієнт, система повертає ідентифікатор користувача. Якщо невідомий – створює новий. Надалі по ідентифікаторам користувачів будуються всі маркетингові кампанії.

Маркетолог може налаштувати flowchart – бізнес-логіку, відповідно до якої запускаються подальші процеси. Система приймає рішення по кожному контакту: він може відразу піти в CRM і потрапити в роботу до фахівця з продажу, а може отримати e-mail з додатковими матеріалами про продукт, яким цікавився.

Коли замовник хоче провести рекламну кампанію, він вибирає з бази даних відповідну аудиторію. Наприклад, чоловіки старше 40 років, які останнім часом цікавилися певними продуктами і працюють в компанії зі штатом співробітників більше 10 000 чоловік. На цю аудиторію налаштовується розсилка листів або тестові дзвінки.

Результат

Система оптимізована для роботи з найбільшим в світі кількістю користувачів Unica. Це 1200 flowcharts, які одночасно створюють маркетологи по всьому світу. Навантаження на систему цілодобове: офіси замовника знаходяться в Індія, США, Румунія, Японія і на Філіппінах.

Бізнес-завдання

Перенести існуючий функціонал зі старого порталу замовника на нову платформу Hybris.

Рішення

Спочатку портал був написаний на php. Тепер весь функціонал необхідно перенести на Hybris та підключити пошукову платформу Solr. В рамках проекту розробляються b2b- та b2c-частини програми. Вони інтегровані один з одним.

b2b-портал призначений для продажу шин дилерам. У дилера є можливість переглянути каталог, оформити та оплатити замовлення, перевірити статус замовлення. Для кожної компанії передбачена можливість створення декількох підрозділів з різними адресами доставки. Дилер може переглянути історію своїх замовлень за останні 1,5 року.

Всі замовлення обробляються в SAP. У разі, якщо окремі товари з замовлення надійдуть в різні дні, система автоматично розіб’є замовлення на кілька доставок.

В особистому кабінеті можна оформити заяву на гарантійне обслуговування або відправити повідомлення про бракований товар. Також на порталі є розділ з прайс-листами та маркетинговими матеріалами, які підбираються індивідуально для кожного дилера.

b2c-портал призначений для продажу послуг з ремонту та обслуговування шин. Тут можна простежити життєвий шлях кожної шини, а також місця та умови зимового/літнього зберігання. Коли клієнт оформляє замовлення в b2c-частини програми, він відображається в b2b-частини. Дилер може підтвердити, що замовлення виконане і послуга надана.

Результат

Додаток працює в 32 країнах Європи та Африки. Розробка знаходиться на стадії Life Cycle Management – виправлення помилок та поліпшення функціоналу.

Цілі і завдання проекту

Створити додаток для підтримки продавців та бізнес-партнерів замовника з продажу послуг супроводу та технічного обслуговування.

Опис проекту

Сертифіковані Salesforce-розробники з IBA Group почали роботу над проектом у вересні 2019 року. Вони приєдналися до розподіленої команди зі 100 осіб, в яку входять фахівці з Salesforce, Java та ін.

Додаток побудовано на мікросервісній архітектурі (REST). Для супроводу support-контрактів створено нове рішення для процесів Quote-to-cash. Система буде інтегрована з платформами CRM та ERP.

Якщо система бачить, що support-контракт закінчується найближчим часом, то вона автоматично створює нові можливі продажу (opportunity). За розподіл opportunity між sales-фахівцями відповідає окрема структура замовника – Territory Alignment. Коли sales-фахівець отримує повідомлення, він може вчасно зробити upsale – продовжити контракт або передати його іншому менеджеру.

Результати проекту

Зараз проект знаходиться на етапі MVP. Замовник вже може оцінити основний функціонал рішення, яке буде вдосконалюватися в наступних релізах.

Цілі і завдання проекту

Впровадити нову CRM для розвитку бізнесу ІТ-компанії в сфері продажів SaaS-продуктів. Для цього необхідно адаптувати CRM під бізнес-процеси замовника, провести кілька інтеграцій: дані з декількох різних систем перенести в одну.

Опис проекту

Сертифіковані розробники та адміністратори з IBA Group приєдналися до розподіленої Salesforce-команди в січні 2018 року. В команді 200 осіб з декількох країн, серед яких розробники, конфігуратори, бізнес-аналітики, фахівці з автоматизації тестування. 13 осіб – співробітники IBA Group.

Додаток складається з двох частин: CRM – Salesforce Sales Cloud та Quote-to-cash. На одному з етапів роботи CRM-системи відбувається реєстрація валідного ліда та трансформація його в можливий продаж (opportunity). На фінальному етапі запускається процес Quote-to-cash: configuration -> quote -> proposal -> contract -> invoice-> ordering -> billing -> provisioning.

У opportunity є різні атрибути: продукт, місце продажу, мова замовника тощо. За цими атрибутами система формує список рекомендованого контенту для sales-фахівців: підбирає презентації, white papers та інші матеріали. Можна провести інтеграцію з репозиторієм замовника, щоб не копіювати всі документи в Salesforce.

В роботі адміністратори та розробники з IBA Group використовували сполучне ПЗ – платформу Tray.io. Вона добра тим, що допомагає інтегрувати Salesforce з багатьма базами та сервісами завдяки великому числу конекторів та ETL (Javascript). Додаток працює з квітня 2018 року та зараз поступово переходить у фазу підтримки.

Результати проекту

Створено зручне рішення для продавців та бізнес-партнерів замовника, які продають SaaS-продукти. Проведена інтеграція з маркетинговою платформою замовника: ліди з неї передаються в зовнішню систему. За 2 роки виручка з замовлень, які були переведені на квотування в цю систему, збільшилася в 10 разів.