Цілі і завдання проекту

Впровадити нову CRM для розвитку бізнесу ІТ-компанії в сфері продажів SaaS-продуктів. Для цього необхідно адаптувати CRM під бізнес-процеси замовника, провести кілька інтеграцій: дані з декількох різних систем перенести в одну.

Опис проекту

Сертифіковані розробники та адміністратори з IBA Group приєдналися до розподіленої Salesforce-команди в січні 2018 року. В команді 200 осіб з декількох країн, серед яких розробники, конфігуратори, бізнес-аналітики, фахівці з автоматизації тестування. 13 осіб – співробітники IBA Group.

Додаток складається з двох частин: CRM – Salesforce Sales Cloud та Quote-to-cash. На одному з етапів роботи CRM-системи відбувається реєстрація валідного ліда та трансформація його в можливий продаж (opportunity). На фінальному етапі запускається процес Quote-to-cash: configuration -> quote -> proposal -> contract -> invoice-> ordering -> billing -> provisioning.

У opportunity є різні атрибути: продукт, місце продажу, мова замовника тощо. За цими атрибутами система формує список рекомендованого контенту для sales-фахівців: підбирає презентації, white papers та інші матеріали. Можна провести інтеграцію з репозиторієм замовника, щоб не копіювати всі документи в Salesforce.

В роботі адміністратори та розробники з IBA Group використовували сполучне ПЗ – платформу Tray.io. Вона добра тим, що допомагає інтегрувати Salesforce з багатьма базами та сервісами завдяки великому числу конекторів та ETL (Javascript). Додаток працює з квітня 2018 року та зараз поступово переходить у фазу підтримки.

Результати проекту

Створено зручне рішення для продавців та бізнес-партнерів замовника, які продають SaaS-продукти. Проведена інтеграція з маркетинговою платформою замовника: ліди з неї передаються в зовнішню систему. За 2 роки виручка з замовлень, які були переведені на квотування в цю систему, збільшилася в 10 разів.

Цілі і завдання проекту

Оптимізувати бізнес-процес Quote-to-Cash таким чином, щоб кінцеві користувачі SAP ERP швидше знаходили потрібну інформацію та не помилялися при введенні даних. При цьому компанія хоче витрачати менше часу та коштів на навчання нових співробітників.

Опис проекту

Замовник вимагав, щоб в новому дизайні був такий же набір функцій, що і в стандартному додатку SAP GUI. Для спрощення існуючих транзакцій SAP ERP вибрали технологію SAP Screen Personas, а для створення міжтранзакціонних додатків – SAP Fiori та UI5.

Команда IBA Group проаналізувала поточні бізнес-процеси, спроектувала та протестувала нові екрани та додатки (Fiori app), розробила спрощений дизайн транзакцій. Також кінцевих користувачів навчили працювати з системою.

Результати проекту

Замовник отримав поліпшену версію SAP ERP та зміг знизити витрати на розробку, зберігши високу якість та функціональність системи.

Опис проекту

Програмний продукт IBM OMEGAMON виконує наступні функції:

• Моніторинг, аналіз і налаштування продуктивності IBM Universal Database та IBM DB2 додатку на z/OS
• Оптимізацію процесу адміністрування баз даних завдяки використанню розширеного інтерфейсу кінцевого користувача з графічним представленням інформації
• Виявлення проблем і «вузьких місць» в продуктивності з використанням заданих емпіричних правил
• Моніторинг DB2 середовища за допомогою об’єднання функцій складання звітів в режимі реального часу та історичного відстеження
• Підтримку корпоративних інтегрованих систем управління
• Зберігання інструментів аналізу та інформації про продуктивність в базі даних.

Фахівці IBA Group почали брати участь в розробці в 2002 році. За минулий період виконані наступні роботи:

• Взаємодія з клієнтами, консультації і попередній аналіз проблем, взаємодія з Change Team/Developers для визначення помилок продукту і формування запитів на його модернізацію, підтримка Problem Management Records (PMR) та відкриття Authorized Problem Analysis Reports (APAR) в режимі RETAIN
• Детальне дослідження вимог клієнта, внесення змін в програмний код, розробка рекомендацій щодо альтернативних шляхів вирішення завдань
• Модульне тестування, проведення інтеграційних і регресивних тестів, розробка сценаріїв тестування, інтерпретація результатів тестування і документації.

Результати проекту

В рамках проектних робіт фахівцями IBA Group здійснювалася підтримка наступних компонентів програми:

• Інструментів оцінки для DB2 на z/OS
• Інструментів моніторингу, аналізу та оптимізації продуктивності баз даних DB2 та їх додатків на z/OS в режимі реального часу і в звітах
• DB2 Buffer Pool Analyzer для z/OS.

В результаті проведеної роботи досягнуті якісні цілі, поставлені керівництвом замовника. Користувачі, що працюють з інструментом для оцінки сімейства продуктів DB2, описують свій досвід як позитивний.