Мерчандайзингові агентства все частіше цікавляться технологіями, які автоматизують їхні процеси та дають змогу робити більше за менший час. Сьогодні швидкість, кількість і якість — основні складові успіху, а автоматизація допомагає досягати високої ефективності в кожній з них.

У цій статті експерти з автоматизації рітейлу з IBA Group розповідають, як комп’ютерний зір допомагає мерчандайзинговим агентствам оптимізувати роботу, здобувати лояльність клієнтів і будувати довгострокові партнерства.

Головні висновки

1. Стабільна якість даних. Кожне фото перевіряється автоматично — результати не залежать від завантаженості чи людської помилки.
2. Кратне зростання з тією самою командою. Автоматизація дає змогу брати нових клієнтів і додавати нові локації, зберігаючи наявний headcount.
3. Аналітика як конкурентна перевага.Агентство надає клієнтам глибоку аналітику та стає стратегічним партнером, якого складно замінити.

Операційні аспекти мерчандайзингового агентства

Мерчандайзингові агентства проводять аудити торгових точок замість самої FMCG-компанії, яка їх наймає. Працівники агентства перевіряють дотримання викладки згідно з планограмою, наявність товару, правильні цінники на полицях, наявність POS-матеріалів, а потім надають аналітичні звіти клієнту. Оскільки клієнтів багато, для агентства важливо оптимізувати процеси та скоротити час і фінансові витрати без шкоди для якості.

Клієнти зазвичай мають певні вимоги до мерчандайзерів агентства та очікуваних результатів. Деякі з них включають:

• Регулярні візити. Клієнти вимагають, щоб працівники агентства відвідували торгові точки з певною частотою. Для цього вони визначають мінімальну та максимальну кількість днів між візитами.
• Звітність. Клієнти очікують оперативні звіти. Звіти мають містити всю необхідну інформацію: кількість відвіданих точок, інформацію про наявність товару, оцінку дотримання правил мерчандайзингу в точці тощо.
• Дотримання правил бізнес-концепції. Клієнти очікують, що мерчандайзери дотримуватимуться певних правил: викладка товарів згідно з планограмою, розміщення цінників на полицях і POS-матеріалів тощо. Їхня ефективність оцінюється та використовується для розрахунку фінальної ціни за мерчандайзингові послуги.

Коли компанія наймає мерчандайзингове агентство, клієнти припускають, що його працівники знають стандарти, правила та особливості викладки товарів. Менеджери агентств і мерчандайзери мають бути в курсі трендів і кращих практик у своїй сфері. Крім того, клієнти очікують, що мерчандайзингове агентство швидко адаптується до змін на ринку та використовує спеціалізовані інструменти, які допомагають досягати найкращих результатів.

Застосування комп’ютерного зору для агентств

Галузеві інструменти для мерчандайзерів допомагають агентствам покращити якість послуг, надати клієнтам цінні пропозиції, доступні лише через IT-рішення, і виділитися серед конкурентів. Одним з таких інструментів є Goods Checker.

Це комплексне рішення на основі комп’ютерного зору для автоматизації та оптимізації мерчандайзингових процесів. Платформа допомагає швидко проводити аудит точок, керувати наявністю та правильним розміщенням товарів на полицях, збирати та аналізувати дані про відсоток дотримання планограми, кількість ситуацій out-of-stock тощо.

Розглянемо конкретні застосування для мерчандайзингового агентства.

Заміна Excel-таблиці на електронну планограму з фото

Планограми часто створюються в програмному забезпеченні, яке спочатку не призначалося для цього завдання, наприклад у Microsoft Excel. Microsoft Excel добре підходить для простих планограм. Але коли товарів багато, такий підхід стає неефективним.

Створення, оновлення та додавання нових продуктів і зображень до них — це незручно та потребує часу. Помилки виникають як при підготовці планограм менеджерами, так і при перевірці викладки мерчандайзерами.

Система пропонує рішення цієї проблеми. У Goods Checker є Plano Creator — електронний конструктор планограм. За кілька хвилин менеджер може створити планограму з кількома сотнями позицій, додати зображення продуктів або оновити документ. Електронні планограми значно спрощують перевірку викладки під час аудиту точки.

Налаштування реального розміру SKU та обладнання

Товари швидкого обороту часто мають різні розміри, але розташовуються поруч. Якщо планограма створена в звичайній таблиці, то комірки, швидше за все, будуть однакового розміру. Менеджерам і мерчандайзерам складно орієнтуватися в документі. Їм доводиться дуже уважно читати опис, щоб зрозуміти, наприклад, який об’єм пляшки води має стояти на полиці. Мерчандайзерам агентства складніше отримати уявлення про те, як полиця має виглядати.

Модуль Plano Creator дає змогу створювати планограми для SKU будь-якого розміру, оскільки ви можете налаштувати параметри обладнання та полиць. При підготовці планограми фактичні розміри кожного SKU також видимі, і після перетягування їх на обладнання платформа автоматично розраховує вільне місце на полиці. Цей підхід дає змогу створювати індивідуальні планограми для кожної роздрібної мережі.

Крім того, рішення може обробляти нестандартне обладнання, багаторівневу викладку (наприклад, банки стоять поверх одна одної) та об’єднувати кілька фото в одне для повнішої інформації.

Миттєва обробка фото

Основна проблема при обробці фото від мерчандайзерів — це кількість зображень і брак часу у супервайзерів. Тому більшість зображень залишаються неперевіреними. Це призводить до неповних даних та ускладнює оцінку ефективності мерчандайзера.

Як це виглядає на практиці? Мерчандайзер відвідує в середньому 8-10 торгових точок на день. До кінцевих візитів вони втомлені, поспішають і починають працювати менш ретельно. Фото виходять розмитими, деякі позиції не перевірені, звіти заповнені наспіх. Супервайзер, у свою чергу, фізично не може переглянути сотні зображень від кількох працівників і звертає увагу лише на найбільш критичні моменти в звіті. У результаті клієнт отримує дані, які відображають не реальний стан полиць, а рівень втоми конкретного працівника в конкретний день.

Goods Checker використовує комп’ютерний зір для обробки фото в реальному часі. Застосовуючи спеціальні алгоритми та нейромережі, платформа розпізнає позицію та наявність товарів на полицях. Навіть якщо немає інтернет-з’єднання в магазині, фото зберігаються на телефоні мерчандайзера, а коли з’єднання відновлюється, вони передаються на сервер для обробки. Обробка одного фото займає менше 30 секунд, а точність розпізнавання перевищує 95%. Якість аналітики перестає залежати від людської помилки та стає прогнозованою.

Запуск нових продуктів за один день

Клієнти мерчандайзингових агентств регулярно випускають нові продукти або оновлюють дизайн існуючих. Тому агентствам потрібна можливість швидко адаптувати планограми. Для цього їм потрібно додати нові продукти до бази даних, керувати різними дизайнами упаковки одночасно та відстежувати зміни в назвах. Все це займає чимало часу, а ймовірність помилок висока.

Система починає обробляти нові продукти з дня їх виходу в продаж. Щоб навчити Goods Checker розпізнавати новий продукт, потрібен лише один рендер. На основі цього рендера команда створює синтетичні зображення та тренує моделі.

Аналітика в реальному часі

Аналітика для кожного клієнта мерчандайзингового агентства може бути різною, тому створення аналітичних звітів — це трудомісткий процес. Ще одна проблема полягає в тому, що при обробці лише невеликого відсотка фото від мерчандайзерів аналітика стає неповною та необ’єктивною. Менеджери мають екстраполювати дані та писати звіти на основі результатів.

Goods Checker збирає аналітику в реальному часі. Кожне оброблене фото миттєво потрапляє в звіт. Платформа надає широкий спектр KPI: продажі за магазинами, продуктами, днями, брендами тощо. Кожен звіт можна зберегти у форматі та експортувати в BI-систему клієнта. Менеджери агентства надсилають клієнтам повну та актуальну аналітику, що підвищує довіру та зміцнює відносини.

Для мерчандайзингових агентств аналітика стає додатковим джерелом доходу. У міру накопичення даних агентства можуть пропонувати клієнтам порівняльну аналітику по магазинах і показувати, які торгові точки постійно дотримуються стандартів викладки, а які систематично їх порушують. На основі цих даних клієнти приймають обґрунтовані рішення, наприклад, про перегляд умов з рітейлерами або перерозподіл промобюджетів. Агентство, яке надає таку аналітику, стає складнішим для заміни.

Масштабування бізнесу

Автоматизація також змінює економіку зростання агентства. Раніше взяття нового великого клієнта вимагало найму додаткових супервайзерів і менеджерів зі звітності. Зростання бізнесу безпосередньо залежало від зростання headcount. З автоматичною обробкою фото та генерацією звітів та команда може обслуговувати значно більше локацій і клієнтів. Наприклад, агентство Lex Marketing після пілотного проєкту масштабувалося з кількох сотень до 4300 торгових точок по всій країні. Headcount не зростав пропорційно до навантаження.

Початок роботи з Goods Checker

Щоб розпочати роботу з платформою, мерчандайзинговому агентству потрібно пройти кілька етапів:

• Колекція фото. Потрібно близько сотні зображень продуктів для тренування комп’ютерного зору та моделі. Це може включати фото полиць, де той самий продукт може з’являтися кілька разів, які будуть вважатися окремими зображеннями. Якщо у вас недостатньо фото або продукт новий, одного рендера буде достатньо для тренування.
• Розмітка фото. Нейромережа потребує інструкції, де саме продукт розташований на фото. Розмітка враховує сторону упаковки та просторову орієнтацію. Зазвичай це робить команда Goods Checker, але в деяких випадках клієнти можуть робити розмітку самостійно.
• Вибір режиму роботи. Goods Checker складається з кількох модулів: Plano Creator для створення планограм, Shelf Eye для розпізнавання SKU, Check & Go — мобільний додаток для мерчандайзерів. Кожен клієнт може вибрати модулі та можливості, які йому потрібні.

Зазвичай підготовка займає кілька тижнів — розмітка фото та тренування моделей. Після цього агентство може швидко почати роботу.

Переваги Goods Checker для мерчандайзингового агентства

FMCG-індустрія часто пробує нові технології, оскільки ринок надзвичайно конкурентний з постійною боротьбою за клієнтів. Технології допомагають компаніям краще розуміти потреби людей, надавати персоналізовані пропозиції та підвищувати лояльність клієнтів.

Мерчандайзинг є частиною промостратегії для FMCG-компанії. Тому агентства, які пропонують мерчандайзингові послуги, досліджують IT-рішення. Використання комп’ютерних технологій в аудиті точок може прискорити цей процес на 60%.

Goods Checker надає мерчандайзинговим агентствам низку переваг: допомагає визначати вузькі місця в процесах, підвищувати ефективність, покращувати нагляд і звітність, ставати привабливішими для клієнтів та зміцнювати з ними відносини.